品質機能展開（ＱＦＤ）実践のための基礎講座

事例を通して顧客満足の確保、品質・サービスの向上、新製品開発における課題の明確化・共有化に向けた使いやすい役立つ品質機能展開を詳解！

〜顧客満足・品質向上、商品・サービス開発に向けて〜

日時：2013年1月28日（月）　10：30〜16：30

【修得知識】
・品質機能展開（ＱＦＤ）を実践にむけて、その本質を理解することによって、開発業務等の効率を向上できる
・品質機能展開（ＱＦＤ）の活用法として、他の技法（ＦＭＥＡ・ＦＴＡ・ＴＲＩＺ・タグチメソッドなど）と連携を理解できる。
・現状の業務への適用方法が事例を交えて理解できる。

【講座の趣旨】
　品質機能展開（ＱＦＤ）は日本で生まれた技法です。顧客満足（ＣＳ）の確保、品質やサービスの向上、新製品開発における課題の明確化・共有化のツールとして活用している企業が多いのですが、企業の業務内容の詳細な因果関係も明確にできることから、社外秘的に扱われることから、事例として出ているものは少ないのも実態です。また、デザインレビューにて活用し有効に機能している企業もありますが、表を作ることが主体となってしまい、時間がかかる割には、成果が見えてこない、管理職においても見方がわからなく、良し悪しの判断もできず、有効に機能していないのというものも散見されます。狭い範囲、部署内での活用も有効です。事例を通して、使いやすい、役立つ品質機能展開についてわかりやすく解説します。

【プログラム】
１．品質機能展開（ＱＦＤ）とは
２．新製品開発活動の課題
　1−1.品質の確保
　1−2.よい品質とは
　1−3.顧客満足のしくみ
　1−4.新製品の開発における活用

３．品質機能展開（ＱＦＤ）の実施
　3−1.新製品開発活動における重点
　3−2.品質表の作成法：要求品質表の作成〜目標設定
　3−3.未然防止活動への展開、故障予測〜再発防止
　3−4.ＱＦＤで期待される効果とその指標
　3−5.今、どうしてＱＦＤが見直されているのか

４．デザインレビューでの活用
　4−1.デザインレビューとは
　4‐2.デザインレビューの目的、ＱＦＤの活用法
　4−3.デザインレビューの誤解
　4−4.デザインレビューを効率化のために

５．事例紹介
６．質疑応答

【質疑応答・名刺交換・個別相談】